Bonjour,
Pour commencer je tiens à m'excuser au nom du comparateur. On a été contacté il y a quelques jours par APRR AREA au sujet de ce problème. Ca a pris un peu plus de temps que prévu à donner suite car on a des changements au sein de l'équipe du comparateur depuis début juillet et je n'ai eu l'info qu'aujourd'hui. Ce n'est pas votre problème, mais vous avez au moins une explication à ce niveau.

Je viens d'appeler une responsable d'Aprr et j'attend un retour officiel par écrit sur ce qui doit être dit. Dès que je l'ai je ferai le retour ici sur ce forum.

Normalement tous les badges sont bien envoyés aux clients, il n'y a pas de volonté d'Area de suspendre les livraisons.

Le groupe APRR AREA et Télépéages s'excusent pour la gêne rencontrée.

Cordialement

Bonjour je viens de recevoir un SMS d'Area et il me dise que le badge ne fonctionne pas au Portugal et au pays basque pour le moment

Pays basque Espagnol bien sur.

@Carlos,
Ca va dans le sens de ce que l'on m'a dit chez APRR, une communication spécifique est/sera faite pour les clients impactés.
Il y a toutefois des points (délais de rétablissement...) dont j'ai eu part, mais qui devaient être formalisés lors d'une réunion chez eux ce 21/07/17.
On a bien tenu à me rappeler que en dehors du Pays Basque espagnol, le badge fonctionne bien sur le reste du pays. Pour le Portugal c'est un peu plus complexe sur l'un des système et ils ont préféré suspendre le fonctionnement tant que le service ne serait pas correctement opérationel pour ce pays. Dans ces cas, il faut utiliser un autre moyen de paiement.
Le badge fonctionne correctement partout en France.
J'attends toujours le mail de leur part pour vous tenir informé des évolutions apportées. Je pense qu'ils sont vraiement gênés de la situation et de son ampleur (de ce que j'ai ressenti) ; ils ne devaient pas penser à ce type de difficultés de fonctionnement.

Par ailleurs pour être sûr que vous avez bien un badge TopEurop il faudra bien changer le badge. Contrairement à ce qui a pu être dit à certains moments les anciens badges ne fonctionnent pas. Les badges fonctionnant en péninsule ibérique ont une mention spéciale sur l'étiquette.

Concernant le dossier de presse, il a été supprimé face à plusieurs incompréhensions. Des gens pensaient qu'aprr commercialisait l'offre TopEurop. Actuellement seul Area commercialise l'offre et pour certaines raisons, ils préfèrent attendre encore quelques mois pour le faire chez Aprr.

Pour le reste j'attend le mail pour vous en dire plus et tenir informé de l'évolution de la situation.

Bonjour voici le mail reçu

Vous avez souscrit à la formule télépéage topEurop et nous vous en remercions.

En raison d’un problème technique, l’utilisation de votre badge est impossible actuellement sur le réseau portugais et sur certaines autoroutes du pays basque espagnol (provinces de Guipúzcoa et Vizcaya).

En cas de déplacement au Portugal, ou en cas de passage sur les autoroutes des provinces de Guipúzcoa et Vizcaya, vos trajets devront temporairement être réglés avec un autre moyen de paiement.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cette situation est temporaire. Nous vous tiendrons informé par sms et email du retour à la normale et de l’acceptation du badge sur le réseau portugais et au pays basque espagnol très prochainement. Votre badge reste actuellement utilisable partout en France et en Espagne en dehors des deux provinces basques.

Si vous avez utilisé votre badge au Portugal, le mode de lecture dégradé (lecture de votre plaque d'immatriculation) permettra la facturation normale de vos trajets. En cas de difficultés particulières, nous prendrons en charge les éventuelles conséquences liées au dysfonctionnement du badge. Les frais de gestion liés à votre utilisation du badge à l'étranger ne vous seront pas facturés pendant la période d'interruption du service au Portugal et dans les deux provinces basques.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions de votre compréhension.

Votre Service Clients

Bonsoir,

Donc j'ai bien reçu à ce jour mon badge, j'ai reçu le sms et le mail, voilà là oui, AREA montre comment une grande société doit communiquer.

Revenant au mail, si j'ai bien compris pour le Portugal, pas besoin de s'enregistrer au "Welcome Points" pour le EasyToll en free flow, le système ayant un système de secours au cas où le badge ne fonctionne pas (prise de photo de l'immatriculation) et la facturation se fera sur notre facture AREA car ils nous retrouverons grâce à notre immatriculation donnée lors de l'inscription, on est d'accord ?

Et pour finir, AREA nous fait un geste commercial sur les frais de gestion jusqu'au rétablissement du fonctionnement normal des badges.

Bonjour,
Nous avons également souscrit à la offre topeurop, et je viens de recevoir un mail et un SMS d'AREA. Super on a pris la route hier matin, on fait escale dans le sud et repartons demain soir pour le Portugal :/ du coup ce qui m'inquiète un peu c'est si le badge refonctionne avant le retour, il y aura double facturation puisqu'on va devoir s enregistrer à la frontière pour leurs portiques ??
Bref on est totalement déçu, à notre retour, je leur renvoi leur bip !!

J ai aussi le badge top europ et je n'arrive pas a contacter le service client!
J'aimerais savoir car dans le mail il y est marquer qu'au pays basque espagnol il ne fonctionne pas mais sur le site il y est indiquer que c'est seulement au portugal.

Ils ont intérêt à avoir un bon service client et de faire des gestes car leur réputation va nuir le nouveau badge!publicité mensongère, quand on ne gère pas on ne fait pas de pub ni des promesses.

Bonjour,
Pour la com' c'est ce qu'on m'avait annoncé au niveau du groupe, de même pour les dédomagements. De même pour les livraisons, théoriquement tout le monde devrait les avoir et les éventuels retards devraient se résorber (en tout cas c'est ce que je constate sur le forum).
Je n'ai pas encore eu confirmation et on m'a demandé de ne pas communiquer le délai de rétablissement au pays basque et au Portugal car il n'était pas sûr et dépendait des partenaires locaux. Théoriquement ça me paraissait court à rétablir, mais avec toutes les incertitudes avec.
Jusqu'à maintenant entre ce que m'a dit la responsable et les retours que j'ai ça se tient.

Je confirme que jusqu'à nouvel ordre ça ne fonctionne pas sur 2 provinces du pays basque espagnol et de manière très dégadré voir pas du tout au Portugal.

Cordialement

Justement ma question revient au cas de "Fanny" sur la double facturation, c'est pour sa que je demande confirmation de ce que j'ai compris donc pas besoin de s'enregistrer au "Welcome Points" pour le EasyToll en free flow, le système ayant un système de secours au cas où le badge ne fonctionne pas (prise de photo de l'immatriculation) et la facturation se fera sur notre facture AREA car ils nous retrouverons grâce à notre immatriculation donnée lors de l'inscription, est-ce bien ce que j'ai compris ?