@Maxime : un problème de com' assez désastreux!! J'ai reçu le premier mail donc je me suis dit que tout était ok. Que j'allais juste payer les tolls plus tard et j'ai continué à prendre sur place les autoroutes à tolls pour nos balades et résultat j'ai passé la dernière semaine la boule au ventre, à attendre de me faire arrêter pour me prendre une amende. (Ok AREA rembourse mais faut quand même le sortir cet argent!)
Et si cela n'a pas fonctionné, j'ai donc une dette au Portugal.. Qu'arrivera-t-il l'année prochaine ou les années suivantes quand on m'arrêtera pour un simple contrôle et qu'on me dire "Ma petite dame en 2017 vous nous avez fait quoi?" AREA sera-t-il encore là pour rembourser les amendes ???
Car les autorités portugaises gardent longtemps dans leur système les plaques qui n'ont pas réglé les tolls..

@Ludivine
J'ai souligné les problèmes de communication à Area, après...
Si vous le souhaitez, laissez moi votre référence client par mail (via le formulaire du site) ; je ferai une demande à Area pour qu'ils regardent votre dossier et voir ce qu'ils peuvent faire sur les amendes conservées pendant plusieurs années.

@Maxime Je n'ai pas pris d'amende encore. Et je ne sais pas si j'en prendrais un jour.
Tout ce qu'on voudrait c'est une communication claire.
Pour ceux qui été sur place avant de savoir que rien ne fonctionnait, qu'en est-il?
Nous n'avons pas pu prendre de moyen de paiement supplémentaire car nous ne savions pas que cela ne fonctionnait pas. J'étais au Portugal depuis le 14 Juillet, le 21 Juillet AREA disait que le mode dégradé fonctionnait, le 2 Août il disait de payer autrement.

Sur twitter, on m'a assuré qu'AREA avait envoyé les plaques aux autorités portugaises. Donc difficile de savoir.
Vais-je être facturer un jour par AREA pour les portiques que j'ai passé?
Si non, j'ai une dette, et je vais aller chaque année au Portugal on ne sachant pas à quelle sauce je vais être manger. Il se peut que je ne sois jamais arrêtée, mais il se peut que dés l'année prochaine je sois contrôlée (3 voitures étaient contrôlés aux Welcome Points de la frontière quand je repartais vers l'Espagne) et que je doive payer une amende (des amis ont racheté une voiture, ils se font contrôler au Welcome Point là-dite voiture avait 2 ans d’arriérés de péages tolls impayés, heureusement pour eux ils avaient encore les documents d'achat).

Franchement AREA ne sont vraiment pas sérieux, on dirait qu'ils se sont lancés dans un truc sans le comprendre. Un tel amateurisme pour une société d'autoroute est vraiment désolant.

@Ludivine,
Certaines infos sur twitter n'étaient pas correctes. Ce n'est pas normal on est d'accord.
Au lancement de l'offre pour Area tout fonctionnait, après période de test qui a tout validé. Vers le 19/07 les clients les ont alerté du problème. Où est le problème ? Question dont on a du mal à répondre (tant il y a de partie prenantes, et Area reste le seul interlocuteur face aux clients) et tant qu'il n'y a pas de solution Area ne veut pas répondre sur l'origine.

Les plaques ont (normalement) bien été envoyées au Portugal. Mais après vérification et tant que ce n'est pas résolu elles ne permettraient pas la facturation. Donc si vous n'avez pas utilisé un autre moyen de paiement vous êtes actuellement amendable.

Vu votre cas particulier je peux faire remonter votre dossier à une responsable (si vous ne voulez pas je peux pas vous forcer non plus), après si ça peut vous aider et éviter des problèmes à l'avenir, même si je n'ai aucun moyen de pression sur Area...

@maxime : Et oui la communication ce n'est pas leur fort. Je leur ai envoyé un mail il y a une semaine maintenant = aucune réponse.

(je vous ai envoyé notre identifiant client via le formulaire contact)

Alors je ris jaune!!
Je viens de recevoir une réponse d'AREA à mon mail d'il y a une semaine.
Souvenez-vous sur le mail commun du 21/07 nous avions ce message là:
"Les frais de gestion liés à votre utilisation du badge à l'étranger ne vous seront pas facturés pendant la période d'interruption du service au Portugal et dans les deux provinces basques."
Sur le mail du 02/08:
"Si vous avez été concernés directement par ces dysfonctionnements, les frais de gestion liés à votre utilisation du badge à l'étranger ne vous seront pas facturés en juillet et août 2017."

Et là on me dit sur le mail reçu à l'instant que si mon badge n'a pas été détecté à l'étranger je ne serais pas facturé. MAIS Il a fonctionné sur 1 péage sur 3 en Espagne à l'aller donc il a été détecté! On est LOIN du GESTE COMMERCIAL pour le dysfonctionnement. On se moque clairement du monde chez AREA!! ET ils ne répondent à aucune question de mon mail, j'ai reçu un mail type!

Salut à tous, je viens de recevoir un e-mail de la part d'AREA qui m'informe du retour à la normale sur le réseau du pays basque Espagnole, donc tout fonctionne normalement en Espagne par contre pour le réseau Portugais cela ne fonctionne toujours pas.
Pour rassurer @Ludivine dans le mail il est clairement indiqué le message suivant :

"Nous vous rappelons que les frais de gestion liés à votre utilisation du badge à l'étranger ne vous seront pas facturés en juillet et août 2017."

@+

@Babacool dans ce même mail de réponse la personne me disait que je ne serais pas facturée des frais d'activation de 11€ ainsi que des frais d'envoi de 4€.

Je viens de recevoir la facture de Juillet je n'ai certes pas été facturé des frais mensuels Espagne/Portugal mais bien du reste!

Donc je ne sais pas qui m'a répondu mais il est totalement à côté de la plaque!

Bref toujours gros soucis de com' chez AREA.

Bonjour,
Voici le mailing d'AREA annonçant la résolution du problème au Pays Basque en Espagne. Le problème est en attente de résolution au Portugal.

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Nous avons le plaisir de vous informer qu'à compter de ce jour votre badge topEurop est accepté au Pays basque espagnol sur les réseaux autoroutiers Bidengi, Interbiak et Arabat situés dans les provinces de Guipùzcoa et Vizcaya.

Les problèmes techniques qui rendaient l’utilisation de votre badge momentanément impossible sur les autoroutes basques sont définitivement résolus.

Toutefois des problèmes d'acceptation des badges persistent au Portugal. C'est pourquoi nous vous invitons à utiliser un autre mode de paiement pour vos trajets sur les autoroutes portugaises.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous rappelons que les frais de gestion liés à votre utilisation du badge à l'étranger ne vous seront pas facturés en juillet et août 2017.

Nous vous confirmons que vous pouvez désormais circuler sereinement partout en Espagne et en France avec votre badge topEurop. Nous vous tiendrons informé bien entendu de l'évolution de la situation au Portugal et vous remercions de votre compréhension.

Il me semble que AREA parlai de ne pas factuer les frais de gestion pour Espange et le portugal et pas de l activation du badge.